Última actualización: [FECHA]

1. Quiénes somos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web [DOMINIO] (el "Sitio") y de la aplicación móvil [NOMBRE COMERCIAL] para iOS y Android (la "App"), así como la compra de productos a través de ellos. El Sitio y la App se ofrecen bajo el nombre comercial [NOMBRE COMERCIAL], cuyo titular es:

• Titular: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL TITULAR] ([persona física o moral])
• RFC: [RFC]
• Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
• Teléfono: [TELÉFONO]
• Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]

En este documento, "nosotros" o "[NOMBRE COMERCIAL]" se refiere al titular, y "tú" o "el Usuario" a quien usa el Sitio o la App.

2. Aceptación

Al crear una cuenta o realizar un pedido aceptas estos Términos y Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices el Sitio ni la App. Para registrarte y comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

3. Cuenta de usuario

• Para registrarte te pedimos nombre, teléfono, correo electrónico y contraseña. Los datos deben ser verídicos y mantenerse actualizados.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de las operaciones realizadas con tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.
• Podemos suspender o cancelar cuentas con datos falsos, con uso fraudulento o que incumplan estos Términos.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la App (Perfil, Ver perfil, Eliminar cuenta) o en [DOMINIO]/eliminar-cuenta. No es posible hacerlo mientras tengas pedidos en curso.

4. Productos

• Vendemos [PRODUCTOS QUE SE VENDEN], en su mayoría naturales y perecederos. Su tamaño, color, forma y grado de maduración pueden variar respecto de las fotografías, que son ilustrativas.
• Cuando un producto se venda por peso, el peso entregado puede variar ligeramente respecto del solicitado.
• La disponibilidad está sujeta a existencias. Si algún producto de tu pedido no está disponible, podremos contactarte para ofrecerte una alternativa o retirarlo del pedido.
• Procuramos que la información publicada sea correcta. Si detectamos un error evidente en el precio o la descripción de un producto de tu pedido, te contactaremos antes de entregarlo para que decidas si lo mantienes o lo cancelas.

5. Precios y formas de pago

• Los precios están en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. Se respeta el precio vigente al momento de confirmar el pedido.
• El costo de envío, el monto mínimo de compra y los horarios de entrega pueden variar. Los vigentes se muestran en el Sitio o en la App antes de que confirmes tu pedido.
• Formas de pago: tarjeta de crédito o débito en línea y, cuando estén disponibles, efectivo o terminal bancaria al momento de la entrega. Las formas disponibles se muestran al confirmar el pedido.
• Los pagos con tarjeta en línea los procesa Stripe. [NOMBRE COMERCIAL] no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. El pedido se procesa una vez que el pago es autorizado.
• Si necesitas factura, solicítala al teléfono [TELÉFONO].

6. Pedidos

• Antes de confirmar revisa los productos, las cantidades, la dirección y el horario de entrega. La pantalla de confirmación indica que recibimos tu pedido y que está en proceso.
• Podemos rechazar o cancelar un pedido por falta de existencias, dirección fuera de la zona de cobertura, pago no autorizado o sospecha de fraude. En ese caso te avisaremos y, si el pedido ya estaba pagado, te contactaremos para atender la devolución del pago.

7. Entregas

• Entregamos únicamente en las zonas de cobertura de [CIUDAD Y ESTADO], S.L.P., que puedes consultar por código postal en la sección Cobertura antes de hacer tu pedido.
• El pedido se entrega en la dirección y el horario que elijas. Los tiempos de entrega son estimados y pueden cambiar por tráfico, clima u otras causas fuera de nuestro control; si hay un retraso importante te avisaremos.
• Debe haber una persona para recibir el pedido. Si no hay nadie en el domicilio, te llamaremos al teléfono registrado para coordinar la entrega; las condiciones de una nueva visita se acuerdan por teléfono.
• Te recomendamos revisar los productos al momento de recibirlos.

8. Cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos

• Por tratarse de productos perecederos, toda solicitud de cancelación, cambio, devolución o reembolso se atiende por teléfono al [TELÉFONO] y se revisa caso por caso. Te pediremos el número de pedido y, en su caso, fotografías de los productos.
• Si recibes productos en mal estado o distintos a los que pediste, comunícate con nosotros lo antes posible después de la entrega.
• Cuando proceda un reembolso de un pago con tarjeta, se realiza al mismo medio de pago a través del procesador de pagos. El tiempo en que se refleje depende del banco emisor de tu tarjeta.
• Lo anterior no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9. Promociones, cupones y códigos de recomendación

• Las promociones y cupones están sujetos a las condiciones y vigencia que se indiquen en cada caso. No son canjeables por dinero en efectivo ni acumulables, salvo que se indique lo contrario.
• Tu código personal de recomendación otorga a los nuevos usuarios el beneficio que se indique en la App al momento de compartirlo.
• Podemos cancelar cupones o beneficios obtenidos o utilizados de forma fraudulenta, por ejemplo mediante cuentas duplicadas o datos falsos.

10. Comunicaciones y notificaciones

• Nos comunicaremos contigo por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o dentro de la App para temas relacionados con tus pedidos.
• La App puede enviarte notificaciones sobre el estado de tus pedidos y, si lo permites, sobre promociones. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

11. Uso permitido y propiedad intelectual

• El Sitio y la App son para tu uso personal y no comercial. Está prohibido usarlos de forma fraudulenta, intentar acceder a áreas o sistemas no públicos, interferir con su funcionamiento, extraer su contenido de forma masiva o realizar ingeniería inversa.
• La marca, los logotipos, las fotografías y los textos del Sitio y la App pertenecen al titular o a sus licenciantes, y no pueden usarse sin autorización por escrito.

12. Disponibilidad y responsabilidad

• Procuramos que el Sitio y la App estén disponibles en todo momento, pero pueden interrumpirse por mantenimiento o fallas técnicas.
• No somos responsables por fallas de tu dispositivo o de tu conexión a internet, ni por incumplimientos o retrasos causados por caso fortuito o fuerza mayor, como bloqueos viales, desastres naturales o fallas de servicios de terceros.
• Los servicios de terceros enlazados desde el Sitio o la App, como WhatsApp, Google Maps o Stripe, se rigen por sus propios términos y políticas.
• Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que por ley no pueda limitarse ni los derechos que te otorga la legislación de protección al consumidor.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

14. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente se publica en el Sitio y en la App con su fecha de actualización, y aplica a los pedidos realizados a partir de su publicación.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos en la vía judicial, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD Y ESTADO], S.L.P.

16. Contacto

Teléfono: [TELÉFONO] · Correo: [CORREO DE CONTACTO] · Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO].